Política de Vendas & Promoções

Quando recusar recebimento do produto: Enviamos os produtos cuidadosamente embalados em plástico bolha e com rótulo de frágil em cada pacote. Mas caso você receber sua embalagem com sinais de violação você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada, por exemplo: Embalagem amassada, embalagem com sinal de mal tratos com barulho de vidro quebrado, rasurada, rótulo de frágil violado ou danificado.

Caso você optar por recusar o pacote tire fotos e faça um vídeo da embalagem, envie via e-mail para contato@senvoler.com.br  junto com o numero do pedido e motivo da recusa. Assim que recebermos a embalagem com avaria iremos entrar em contato para efetuar troca ou reembolso. 

Quando você receber o produto com avaria: Você sabia que até o produto chegar são e salvo a você, a responsabilidade é toda nossa. Caso você receba o seu produto com avaria não retire da embalagem, faça um registro da embalagem e produto seguindo o passo a passo abaixo. Após o seu registro envie um e-mail para contato@senvoler.com.br com o numero do seu pedido e motivo de contato, só então poderemos analisar o seu caso e passar as opções de troca ou reembolso.

• Registro de Avaria: Sem retirar o produto da embalagem faça um vídeo e fotos da parte externa e interna da caixa com o produto dentro na posição em que ele chegou. Depois faça um vídeo e fotos do produto mostrando a avaria, caso seja seguro você pode agora retira a embalagem protetora do produto para fazer o registro. Caso você sinta que não seja seguro retira a embalagem protetora não precisa desde que a avaria seja visível nas imagens anteriores.

  Este registro é fundamental para que possamos abrir reclamação junto ao órgão responsável pelo transporte e solicitar o reembolso devido. Agradecemos desde já pela sua colaboração.

​Assim que receber sua reclamação iremos analisarmos o seu caso e entrar em contato para informar suas opcões em até 3 dias úteis.

Quando o produto apresentar algum defeito:  Todas as nossas velas respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do mal-uso, armazenamento inapropriado ou características naturais do produto como "tunneling" (Produto é artesanal e feito com matéria prima vegetal, podendo apresentar características irregulares). O pavio de madeira possui características iguais a lenha, podendo apagar sozinho e não manter a chama acesa mas são características de fácil solução onde oferecemos assistência e material necessário para reestabelecer a queima. Garantimos que iremos solucionar qualquer problema  de queima dentro dos 30 (trinta) dias de garrantia. Por ser uma caracteristica natural o tunneling pode ocorrer a qualquer momento de queima mesmo no final, caso sua vela já passou dos 30 dias de garantia você pode adquirir um pavio booster disponível em nossa loja. Para saber mais sobre "tunneling" e como reestabelecer a queima, click aqui.

Uma vez que o defeito seja comprovado não ter solução através de fotos e vídeos, você poderá optar pelo reembolso ou troca, que serão feitos de acordo com as seguintes condições:

• Enviar um e-mail para contato@senvoler.com.br com fotos e um vídeo do defeito. Em até 3 dias entraremos em contato para dar continuidade no chamado de reembolso ou troca (reembolso pode levar até 15 dias).
• Quando houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subsequente, pois, depende dos trâmites internos da operadora do cartão; 
• Quando houver opção pela troca, o valor do crédito a ser considerado será o preço efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos promocionais concedidos.
• Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da Senvoler.

Assim que receber sua reclamação iremos analisarmos o seu caso e entrar em contato para informar suas opcões em até 3 dias úteis.  

Quando o pedido está em desacordo: A Senvoler está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos, possuímos um sistema de filmagem e pesagem das embalagens. Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer erros na entrega de pedidos, e nossa equipe trabalha incansavelmente para minimizar essas situações. Caso você receba um produto em desacordo, solicitamos que manteha o produto na caixa original e entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível. Você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para efetuar a reclamação e receber a resolução conforme nossa política de vendas que segue código do consumidor.  

• Enviar um e-mail para  contato@senvoler.com.br informando o numero do pedido e quais itens foram em desacordo;
• Você pode devolver o produto e optar por Reembolso ou Troca;
• No caso de troca, o novo produto será enviado em até 3 dias após recebimento da devolução do produto em desacordo;
• O produto em desacordo deverá ser enviado na embalagem original junto com a via da nota fiscal ou pedido original;
• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou violado;
• Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subsequente, pois depende da operadora do cartão. No caso de reembolso, se o pagamento for em boleto solicitamos o número de uma conta bancária para depósito;
• O valor do crédito a ser considerado será o valor efetivamente pago pelo produto;
• Caso você receba um produto de valor superior, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível. Oferecemos flexibilidade quanto às opções de pagamento da diferença de valores caso decida ficar com o pedido em desacordo, de modo a minimizar qualquer inconveniente para você. Você poderá escolher entre várias formas de pagamento para quitar essa diferença (Cartão de credito, pix, deposito bancário ou boleto para 10 dias úteis);
• Os custos de frete de retorno da mercadoria e novo envio será por conta da Senvoler.

Pagamentos

Cartões de crédito:  Aceitamos a maioria das bandeiras de cartões de crédito através do Pagseguro e Mercado Pago e dividimos em até 6x. 

Transferência, depósito e pix: Caso queira pagar à vista você ganha de 2%-5% de desconto. Para efetuar a compra via transferência ou depois entre em contato com WhatsApp (48) 92001-8634.

Boleto: O prazo para compensação do boleto é de até 48h úteis. O boleto será cancelado automaticamente em 2 dias úteis caso não seja identificado o pagamento.  

Política de Ofertas

ATENÇÃO CLIENTE

NOSSA POLÍTICA DE VENDAS FOI DESENVOLVIDA EM CONFORMIDADE AO CÓDIGO DO CONSUMIDOR. AO COMPRAR NOSSOS PRODUTOS VOCÊ ACEITA OS TERMOS DE VENDA.

Ficou com dúvida?
Entre em contato! Basta clicar na opção WhatsApp ou e-mail na barra superio da nossa homepage ou click aqui. 

© 2024 SENVOLER. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.